Agence Conseil en Relation Client
  • On ne peut définir la qaulité, on la reconaît
  • Préférence, particule élémentaire du comportement
  • Contrôle et non-Qualité
  • Service dégradé coût énorme

Une pensée différente, une expérience probante, une offre flexible en relation client.

Dirigeant de votre entreprise, responsable de la relation clients, de la stratégie, vous n’avez pas attendu pour vous préoccuper des meilleurs pratiques pour développer vos parts de marché et fidéliser votre clientèle.

Il vous arrive de vous faire conseiller et accompagner pour faire évoluer votre organisation.

Les structures de conseil sont nombreuses en la matière, de tailles, de notoriété et de compétences très diverses : des filiales de groupes américains aux indépendants de fraîche date, en passant par les structures « à taille humaine » liées ou non à des groupes, il n’est pas facile de faire un choix.

La question centrale, c’est de définir quel est votre besoin. Est-il d’atteindre une sorte de standard, un score NPS ou un label Service Client de l’Année ? Dans ce cas, l’application de méthodologies bien rôdées aux USA vous sera proposée tant par les « Big 5 » que par les indépendants les ayant expérimentées dans leur carrière précédente.

Si votre objectif est de différencier votre marque de ses concurrentes par une relation clients spécifique, alors il n’y a pas de doute : appliquer les mêmes méthodes, utiliser les mêmes outils ne peut que conduire à une grande ressemblance, pas à une différence.

Les preuves de la différence

De ce point de vue, je peux revendiquer cette capacité à créer de la différence : premier call center en milieu rural, première informatisation du télémarketing, premier call center off-shore francophone, taux de turnover le plus bas du secteur, regard critique sur le NPS, nouvelle approche des metrics des call centers, partenariat unique pendant 5 ans avec 5 laboratoires de recherche en sciences sociales, etc…

Mon projet n’est pas de conduire des changements de grande envergure aux coûts faramineux.
Je suis intéressé à accompagner une réflexion en profondeur et à suivre dans la durée, à intervalles mensuels de quelques journées, un changement culturel.
J’interviens en spécialiste polyvalent de la relation clients, mais aussi en créateur d’entreprises, et dirigeant de ce qu’on appelle une ETI, en France et à l’étranger.

Une offre flexible et professionnelle

Je propose à mes clients une démarche très flexible, de points de rencontres réguliers dont ils peuvent moduler les sujets comme y mettre un terme à tout moment lorsqu’ils jugent que l’objectif est atteint.

J’aborde toute nouvelle relation via un échange à bâtons rompus, que je complète d’une synthèse et d’une note de préconisations.

Je peux aussi recommander des prestataires de confiance, que j’ai pu éprouver dans le passé.

Je pratique des tarifs raisonnables et transparents, que je justifie avec précision.

Vous pouvez me joindre maintenant au 06.07.46.55.68. Avec plaisir.

 

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GoodMorning Client!