Agence Conseil en Relation Client
  • On ne peut définir la qaulité, on la reconaît
  • Préférence, particule élémentaire du comportement
  • Contrôle et non-Qualité
  • Service dégradé coût énorme

J’ai vécu une carrière passionnante de prestataire en relation clients et dans les centres d’appels.

C’est un métier qui m’a permis de collaborer pendant de longues années avec des Directeurs Généraux, Marketing, Commerciaux, Communication de nombreux très grands groupes, et ça a été un très grand plaisir.
Je connais parfaitement cette relation complexe entre donneur d’ordres et prestataire. Je sais combien il est délicat d’en faire une relation de vrai partenariat, solide et confortable pour les deux parties.
J’ai créé eb-Lab pour me mettre à votre service si vous ressentez le besoin d’être accompagné dans votre démarche de service à vos clients.

Nos champs d'intervention

Optimiser votre Relation Clients

Optimiser votre Relation Clients

Votre organisation pour servir au mieux vos clients est probablement excellente. Vous avez tout fait pour les satisfaire et être en mesure de les assister dès qu’ils en ont besoin. En un sens, vous avez « remis » le client au centre…

Accompagner le montage de votre call center

Accompagner le montage de votre call center

Accompagner le montage d’un call center aujourd’hui, ce n’est plus seulement équiper une plate-forme avec des boxes, un ACD et des casques, puis recruter rapidement des jeunes étudiants en CDD. Le montage d’un Call Center, une opération complexe, sensible et…

Repenser les metrics de votre Relation Clients

Repenser les metrics de votre Relation Clients

Après avoir analysé environ 500 cahiers des charges dans ma carrière, je dois dire qu’aucun ne comportait autre chose, dans la rubrique « Qualité de Service » que les sempiternels metrics « DMT » (durée moyenne de traitement) et « temps de décroché ». C’est dire…

La Qualité de vie au travail facteur de performance

La Qualité de vie au travail facteur de performance

La Qualité de Vie au Travail (QVT) est un sujet qui passerait facilement pour un sujet à la mode. En effet, en dépit des discours positifs sur le bien-être des collaborateurs, on trouve encore peu de politiques globales, approfondies et…

Les Business Cases

Les Business Cases

Emmanuel Mignot est un des pionniers de la Relation Clients. Mais il est aussi celui qui a souvent ouvert de nouvelles voies. Vous pourrez trouver ici quelques unes des expériences originales qu’il a conduites pour les groupes les plus importants.

Le fonctionnement en mode Cluster

Le fonctionnement en mode Cluster

eb-Lab est une agence qui offre à ses clients à la fois une compétence très pointue sur l’ensemble des éléments de la relation clients et une agilité exceptionnelle. Pour cela, un mode de fonctionnement particulier a été installé, qui relie…

Les Références – Les Récompences

Les Références – Les Récompences

Emmanuel Mignot, en tant que fondateur de Multicontact, du GIE RDV (23 leaders régionaux), de Télétravail Magazine, du mouvement professionnel Tenor, du Label Social Européen, et, il y a 23 ans du Groupe Teletech International, est intervenu dans tous les…

GoodMorning Client!