Étiquette : avenir call center

site Teleperformance Colombie

Quel avenir pour les call centers ?

Un peu d'histoire d'abord, pour comprendre En 2000 a émergé l'idée que les call centers allaient vider les agences, les guichets, les magasins. La rentabilité d'un conseiller bien équipé était…
site Teleperformance Colombie

Merci FrenchWeb !

Merci à Richard et son équipe, d'avoir repris mon article sur l'avenir des call centers. On parle de bots, d'IA, d'engagement, de 360. C'est un moment clé pour s'interroger sur…
interview-visionary-marketing-10-2016-3

Sur le Divan de Yann Gourvennec

Mon ami Yann Gourvennec dont le blog et l'agence Visionary Marketing font référence dans l'univers marketing, m'a invité pour une interview sur sa webtv. Comme il a l'esprit pratique, en…