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Quand Sofitel brade son image

Pour ceux qui ont entendu vanter la qualité de la literie Sofitel et qui auraient envie d’en faire l’acquisition, je voudrais vous faire part de mon expérience toute récente en la matière.

Et malheureusement, elle est très négative.

Le site marchand « SoBoutique » est clairement un site estampillé Sofitel. La marque engage donc son image.

Vous êtes incité à commander, en complément de l’ensemble matelas+sommier (1300€ quand même, mais quand on a mal au dos, et qu’on est prêt à quelques sacrifices pour s’en débarrasser, on ne lésine pas) un sur-matelas (260€).

Tout d’abord, vous recevez le sur-matelas sous quelques jours seulement, mais le lit bien plus tard. Donc, pour les délais de retour, ça court avant de pouvoir essayer.

A la réception du lit, déception : rien n’indique que vous avez acheté un lit Sofitel, vous recevez un lit Epeda, effectivement très haut, mais Epeda. On se sent un brin trompé.

On dort une nuit dans le lit et première sensation pénible, il est en forme de couvercle et on a l’impression qu’on va tomber si on est près du bord.

Nous n’avons pas installé le sur-matelas car il fait chaud et nous n’avons pas envie de moelleux.

Autre problème, alors qu’il y a deux sommiers pour un lit de 160, on bouge à chaque mouvement de son voisin.

Nous essayons d’installer le surmatelas, et il s’avère être une sorte de couette un peu dense, pas du tout la sensation que l’on recherche.

Finalement, nous décidons de retourner l’ensemble et de nous faire rembourser.

Nous recherchons la facture (par mail seulement, ce qui semble curieux pour une marque comme Sofitel). Mais effectivement, deuxième surprise, ce n’est pas une facture Sofitel, mais une facture d’une entreprise installée à Roissy2, Hotels At Home, au capital de 37.000€, qui n’a pas déposé ses comptes depuis pas mal d’années.

Pas de numéro de téléphone sur Pages Jaunes, pas plus que sur la facture.

En retournant sur le site SoBoutique, on retrouve un numéro et là, on vous explique d’une voix fort peu aimable, que si vous avez essayé le lit, les conditions générales indiquent qu’il ne sera pas remboursé. On se moque bien que la loi dise l’inverse, que pour se faire une opinion sur un lit, il n’y a pas d’autre solution que de l’essayer. « En général, les gens qui veulent l’acheter sont ceux qui l’ont essayé dans un Sofitel ». Un peu comme si Renault vous disait que ceux qui ont envie de s’acheter une Mégane n’ont pas besoin de l’essayer parce qu’en général, ce sont des gens qui sont déjà monté dans celle d’un ami.

C’est en contradiction avec la loi, mais c’est comme ça.

 

Pour le surmatelas, que nous n’avons pas utilisé, il pourra être retourné, dans son (gros) emballage d’origine, mais il sera inspecté et si le service juge (tout seul) qu’il a été utilisé, il ne sera pas remboursé non plus. On voit que la confiance règne, le client est soupçonné et la mauvaise foi n’est pas loin.

Bref, ça sent l’arnaque, Sofitel ayant probablement concédé son nom à cette entreprise qui lui fournit un service marchand de lits clés en mains.

On se demande pourquoi une marque de ce niveau s’abaisse à un tel bricolage. Une étiquette Sofitel sur le sur-matelas, livré par un autre partenaire (Société Dumas), mais pas sur les lits. On est très loin des codes du luxe dont se prévaut la marque et c’est très étonnant. Je suis curieux d’avoir la position du Président d’Accor, Sébastien Bazin, qui développe au contraire une orientation premium pour son groupe.

Nous n’allons pas en rester là vu le prix et les méthodes.

12 Comments

  1. caro

    Bonjour
    votre mésaventure m’incline à la plus grande prudence avant d’acquérir un ensemble Mybed
    au téléphone l’accueil n’est effectivement pas très « commercial » un peu froid et expéditif
    ou en êtes vous de vos démarches ?
    cordialement

  2. Peyrotte

    Ouha… et bien ce n’est pas l’idee Que je me faisais de mybed que j’ai pu à de nombreuses reprises essayer dans les Sofitel !!!
    Je vais donc suspendre mes recherches et me contenter de ce que j’ai pour le moment…
    Merci en tout cas pour ces précieux renseignements…

  3. Meneux Marie-Claire

    J’ai effectué un règlement de 2500 euros le 21/02/2019 lors de ma commande de matelas my bed très cher…mais bon!) la livraison du lit complet s’est effectuée hier 18/03/2019 ( délai de livraison long, mais apparemment ce fournisseur est bien rodé..(.Vous ne disposez que de peu de temps pour un recours ! ) Après une première nuit, loin
    d’être aussi exceptionnelle qu’annoncée ( Il faut bien l’essayer) je suis retournée ce matin sur ce site Sofitel et à mon grand étonnement figurez-vous que le matelas est affiché au jour d’aujourd’hui à 1101,75 euros, le19/03/2019!!!!
    La colère m’envahissant et étant il me semble plus que justifiée, je viens de leur adresser un courriel pour lequel
    j’attends une réponse à la hauteur !….
    Je confirme, méfiez vous de ce site , ça sent vraiment l’ARNAQUE! Prudence, Prudence…D ‘autres plus honnêtes
    vendent des matelas… D’ailleurs ce matelas my bed est de chez EPEDA pour votre gouverne… Mais cela vous le decouvrez à la livraison ! TROP TARD…

  4. Lina

    Sofitel est le nom des hôtels, my bed le concept. Par contre les matelas sont fabriqués par Dumas ou epeda donc c’est normal que vous receviez un matelas epeda. Sofitel mybed n’est pas une marque de matelas. J’avais lu un article sur ce fait lorsque Sofitel a décidé de commercialiser les lits mais sans doute que la qualité n’est pas la même que dans les Sofitel. J’ai par contre l’impression qu’il y a souvent des soldes. Pour ma part ma sœur a un ensemble m’y bed qui lui convient j’attends des soldes plus importante pour l’acquérir

  5. Cynthia Masson

    Bonjour,

    Tous ces commentaires me font bien réfléchir,moi qui pense depuis 2 jours à investir sinon dans une literie complète,dans des oreillers et un surmatelas!
    Quelqu’un pourrait me donner son avis sur les oreillers et le surmatelas svp?
    En fait,je n’ai pas encore commandé car j’ai écrit au contact du site et j’attends leur réponse.
    En effet,je me trouve dans un sofitel aux Etats-Unis et en navigant sur le site,je me suis rendue compte que les prix ici étaient bien moins chers que les prix en euros!!!
    Je me suis aperçue de cela au hasard en cliquant sur la région Europe et langue française.
    Je leur ai donc demandé pourquoi une telle différence et si je n’avais pas plutôt intérét à commander sur le site américain…
    J’avoue que cela a un peu calmé mes intentions de commande…
    Merci beaucoup d’avance pour vos réponses.

  6. Gérard Menvuca

    il s’est passé 6 semaines depuis que j’ai effectué une commande sur le site SoBoutique. Après de nombreuses relances téléphonique au service commercial toujours pas de colis reçu.
    Et à chaque fois la même réponse :votre colis sera expédié la semaine prochaine car nous avons changé notre service logistique.Je pense que l’on navigue entre l’incompétence et l’arnaque.
    Il serait difficile de croire que la marque Sofitel s’en sorte indemme.

  7. Julien

    J’ai un lit mybed Sofitel depuis 7 ans chez moi et chaque nuit est une merveille. Je dors beaucoup en déplacement à l’hôtel mais dès que je rentre dans mon lit le week-end c’est juste une merveille. Mes amis qui dorment dedans sont tous unanimes à son sujet.
    Je suis surpris de lire cela et effectivement c’est bien un matelas de la marque Epeda mais le mien était estampillé Sofitel également.

  8. PICHON

    J’ai commandé un ensemble matelas et divers accessoires sont à l’image et je viens de recevoir le solde de la commande, à savoir le matelas.
    Aujourd’hui, j’ai le même sentiment que vous et je pense qu’à l’avenir je consulterais d’autres distributeurs avant tout achat. Il a fallu que je réclame la facture du matelas livré 5 à 6 semaines après la commande. J’ai fait part de mon profond mécontentement suite à la livraison du matelas qui a été faite en dépit de tout bon sens par GEODIS et sans aucun respect pour le client ; il n’empêche que pour la livraison, j’ai payé 200 € !!!..
    Je ne me fais aucune illusion quant à recevoir une quelconque réponse et c’est probablement la dernière fois que je passe commande à SOFITEL Boutique car cette société ne respecte tout simplement pas son client.

  9. Berthoux

    J’aimerais bien tester mes lits! J ai commandé un lit en 180 et deux lits 90 à la fin du mois de mars, je les attends encore !
    Service client incapable de donner une explication et/ou une date de livraison.Nous sommes le 25 juillet ….

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