GoodMorning Client ! (Blog)

site Teleperformance Colombie

Quel avenir pour les call centers ?

Un peu d'histoire d'abord, pour comprendre En 2000 a émergé l'idée que les call centers allaient vider les agences, les guichets, les magasins. La rentabilité d'un conseiller bien équipé était…
site Teleperformance Colombie

Merci FrenchWeb !

Merci à Richard et son équipe, d'avoir repris mon article sur l'avenir des call centers. On parle de bots, d'IA, d'engagement, de 360. C'est un moment clé pour s'interroger sur…

De la Relativité des Prix

La relativité des prix n'a jamais été aussi grande et le rôle du marketing est de développer la confiance pour générer ce capital préférence qui confortera les marges et l'image…