GoodMorning Client ! (Blog)

Eric Dampierre

Moi, c’est Eric Dampierre.

Pour tous les amoureux de Bref, crée par Kyan Khojandi et Bruno Muschio et diffusé dans le Grand Journal de Canal+, ces scénettes de la vie quotidienne vues par ces…

Une introduction au management des call centers

En avant-propos à mon cours aux étudiants du Master en Marketing Opérationnel International, une présentation par son Directeur, Christophe Benavent. https://msmoi.wordpress.com/2010/11/08/management-des-call-centers-un-cours-demmanuel-mignot/  

Changer le modèle managérial

Une interview dans Manager Attitude de 2015, qui est plus que jamais au coeur des réflexions des grands groupes. http://www.managerattitude.fr/9162501/changement-de-modele-managerial.html    

Le Centre d’appels des années 80 est mort

Je vous invite à lire cet interview dans Interactions Digitales. A la relecture, c'est un peu direct, mais sur le fond, rien à redire, c'est bien mon avis.   http://www.interactions-digitales.com/interview-exclusive-d-emmanuel-mignot-le-centre-d-appel-des-annees-80-est-mort/
site Teleperformance Colombie

Quel avenir pour les call centers ?

Un peu d'histoire d'abord, pour comprendre En 2000 a émergé l'idée que les call centers allaient vider les agences, les guichets, les magasins. La rentabilité d'un conseiller bien équipé était…
site Teleperformance Colombie

Merci FrenchWeb !

Merci à Richard et son équipe, d'avoir repris mon article sur l'avenir des call centers. On parle de bots, d'IA, d'engagement, de 360. C'est un moment clé pour s'interroger sur…