Le Blog : GoodMorning Client!

Moi, c’est Eric Dampierre.

Pour tous les amoureux de Bref, crée par Kyan Khojandi et Bruno Muschio et diffusé dans le Grand Journal de Canal+, ces scénettes de la vie quotidienne vues par ces deux regards acérés et caustiques auront laissé une trace indélébile.

Parmi eux, ceux dont le job touche de près ou de loin les call centers ne peuvent pas être passés à côté de l’épisode « Eric Dampierre ».

2′ d’un synthèse acerbe de ce métier du télémarketing dont tant d’acteurs gardent un souvenir extrêmement pénible, même s’il a souvent été formateur.

De cette caricature pourtant réaliste, on retiendra qu’elle est bien loin de l’image que les Directeurs de la Relation Clients ont de leur propre plate-forme.

C’est en revanche bien plus proche de l’idée que leurs clients en ont, n’est-ce pas ? Sinon, ça ne serait pas aussi drôle.

C’est qu’entre le discours très classique sur « l’expérience client », le « customer centric », il y a la pression du chiffre d’affaires à réaliser.

 

Encore merci à Bref et ses auteurs !

 

 

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