Optimiser votre Relation Clients

Votre organisation pour servir au mieux vos clients est probablement excellente. Vous avez tout fait pour les satisfaire et être en mesure de les assister dès qu’ils en ont besoin. En un sens, vous avez « remis » le client au centre de vos préoccupations. Mais vous savez que l’on peut toujours optimiser une organisation aussi complexe.
Mais vous le savez, les attentes de vos consommateurs évoluent sans cesse. Et surtout, avec l’émergence des sites plates-formes, « first takes all ».
Pour faire de votre marque la première de son secteur, une seule obsession : être la marque préférée.

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Suite logique de notre outil de construction d’une relation client exemplaire, le Capital Préférence, nous avons établi un palmarès des marques préférées sur 31 secteurs d’activité et le label qui va avec.

Nous avons ensuite poursuivi notre réflexion pour optimiser l’organisation des centres de relations clients tels qu’ils devront être. Et d’abord sur l’humain, qui conditionne le succès de l’ensemble.
Nous sommes parvenus à définir un cercle vertueux, qui repose sur 5 axes de travail, pour construire dans la durée, des équipes de professionnels qui défendent et valorisent votre marque.